La presente informativa descrive le modalità generalmente applicate per richieste di reso, sostituzione o rimborso relative agli acquisti effettuati tramite il sito con consegna in Italia.

1. Condizioni generali

Gli utenti possono contattare l’assistenza post vendita nel caso in cui il prodotto ricevuto presenti anomalie, difetti evidenti, articoli non corrispondenti all’ordine oppure problemi rilevati al momento della consegna.

Per richieste non legate a difetti del prodotto, il reso può essere valutato entro 20 giorni lavorativi dalla ricezione dell’ordine.

Le richieste vengono esaminate in relazione allo stato dell’articolo restituito e alle informazioni fornite durante la procedura di assistenza.

2. Situazioni nelle quali il reso potrebbe non essere accettato

Alcuni articoli potrebbero non risultare idonei alla restituzione in presenza di condizioni come:

• utilizzo evidente del prodotto

• danneggiamenti causati dopo la consegna

• assenza di accessori o confezione originale

• alterazioni del prodotto

• usura non compatibile con una normale verifica dell’articolo

Eventuali verifiche vengono effettuate dopo la ricezione del reso.

3. Procedura per inviare una richiesta

Per avviare una richiesta di reso o sostituzione è consigliabile inviare:

• numero ordine

• descrizione del problema riscontrato

• eventuali immagini del prodotto ricevuto

• recapito associato all’ordine

Contatti assistenza:

Telefono: +1 (917) 353-1824

Email: bonjour@jorqelvin.com

Le comunicazioni vengono normalmente gestite durante gli orari del servizio clienti.

4. Verifica e gestione della richiesta

Dopo la ricezione delle informazioni inviate dall’utente, la richiesta può essere sottoposta a controllo preliminare per verificare la situazione segnalata.

In base al caso specifico possono essere proposte soluzioni compatibili con la tipologia dell’ordine, inclusi:

• sostituzione articolo

• rimborso del pagamento ricevuto

• restituzione del prodotto

• assistenza relativa alla spedizione

Per alcuni resi potrebbe essere richiesto l’invio del prodotto all’indirizzo comunicato dal servizio clienti.

5. Tempistiche di rimborso

Dopo la ricezione e la verifica del reso, l’eventuale rimborso viene elaborato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.

I tempi di accredito possono variare in base ai circuiti bancari o al provider di pagamento utilizzato.

Le tempistiche operative possono inoltre subire variazioni durante periodi festivi o elevati volumi di richieste.

6. Costi di restituzione

Nel caso di articoli danneggiati durante il trasporto oppure prodotti non conformi all’ordine, le modalità di gestione della spedizione di ritorno vengono comunicate durante l’assistenza.

Per richieste legate a preferenze personali o errori di acquisto, eventuali costi di restituzione possono restare a carico dell’utente.

7. Eventi esterni e ritardi

Alcune operazioni di sostituzione, rimborso o trasporto possono richiedere tempi differenti in presenza di condizioni esterne non direttamente collegate alla gestione ordinaria del servizio.

Tra queste:

• ritardi logistici

• limitazioni operative dei corrieri

• eventi atmosferici

• periodi di elevato traffico spedizioni

8. Utilizzo delle informazioni personali

Le informazioni inviate durante le richieste di assistenza vengono utilizzate esclusivamente per attività connesse alla gestione del reso, della spedizione o del supporto clienti.

Possono essere trattati dati quali:

• nome e cognome

• recapito telefonico

• indirizzo email

• indirizzo di spedizione

• dettagli relativi all’ordine

9. Servizio clienti

Indirizzo: 445 Macon Ct, Morehead City, NC 28557

Telefono: +1 (917) 353-1824

Email: bonjour@jorqelvin.com

Orari assistenza:
lunedì - venerdì
09:00 - 12:30 / 14:00 - 18:00 CET