Le presenti condizioni descrivono le modalità generalmente applicate alle richieste di annullamento degli ordini effettuati con destinazione in Italia tramite il sito.

1. Richiesta di cancellazione

Una richiesta di annullamento può essere inviata dopo la conferma dell’ordine e prima della fase di spedizione.

Nella maggior parte dei casi è consigliabile contattare l’assistenza entro 72 ore dall’acquisto, indicando:

• numero dell’ordine

• indirizzo email utilizzato durante l’acquisto

• breve motivo della richiesta

• eventuale conferma di pagamento

Le richieste vengono valutate in base allo stato operativo dell’ordine al momento della ricezione.

2. Ordini non più modificabili

L’annullamento potrebbe non essere disponibile nei casi in cui:

• il pacco sia già stato affidato al corriere

• la spedizione risulti in preparazione avanzata

• l’ordine sia già stato consegnato

• siano presenti dati incompleti che rallentano la verifica della richiesta

In alcune situazioni potrà essere necessario attendere la consegna del prodotto e successivamente richiedere assistenza tramite la procedura di reso.

3. Modalità di contatto

Per inviare una richiesta relativa alla cancellazione di un ordine è possibile utilizzare i recapiti indicati di seguito.

Telefono: +1 (917) 353-1824

Email: bonjour@jorqelvin.com

Per facilitare la gestione della pratica è preferibile includere informazioni corrette e complete relative all’acquisto effettuato.

4. Verifica della richiesta e rimborso

Dopo la ricezione della richiesta, l’ordine viene controllato in base allo stato logistico e amministrativo.

Se la cancellazione risulta compatibile con la fase operativa dell’ordine, il pagamento potrà essere riaccreditato tramite il metodo utilizzato durante l’acquisto.

Le tempistiche di elaborazione possono variare in relazione a:

• circuiti bancari

• provider di pagamento

• giorni festivi

• verifiche amministrative

• tempi tecnici del sistema

Gli aggiornamenti vengono normalmente comunicati tramite email.

5. Ordini con spedizione già avviata

Se la spedizione è già stata avviata al momento della richiesta, l’ordine potrebbe non essere più annullabile direttamente.

In tali casi, dopo la ricezione del pacco, possono risultare applicabili le condizioni previste per resi o sostituzioni.

6. Informazioni personali e gestione dati

I dati comunicati durante la richiesta di cancellazione vengono utilizzati esclusivamente per attività collegate alla gestione dell’ordine e dell’assistenza clienti.

Possono essere trattati dati quali:

• nome e cognome

• indirizzo email

• dettagli ordine

• recapiti di contatto

• informazioni relative al pagamento

Le informazioni vengono gestite con modalità compatibili con le finalità operative del servizio.

7. Assistenza clienti

Indirizzo: 445 Macon Ct, Morehead City, NC 28557

Telefono: +1 (917) 353-1824

Email: bonjour@jorqelvin.com

Orari servizio clienti:
lunedì - venerdì
09:00 - 12:00 / 14:00 - 18:00 CET